Запросы по данным и жалобы

• Если вы звонили в компанию, которая пользуется Diallo, за ваши данные отвечает эта компания. Сначала обратитесь к ней; можно написать и нам — мы передадим ваш запрос (раздел 5).
• По данным о том, как вы пользуетесь нашим сайтом или личным кабинетом, и по любым вопросам о самом Diallo обращайтесь к нам.

• узнать, обрабатываем ли мы ваши данные, и получить их копию;
• исправить неточные или неполные данные;
• удалить данные или ограничить их обработку;
• получить данные в машиночитаемом виде или передать их другому контролёру;
• возразить против обработки, основанной на нашем законном интересе;
• отозвать данное согласие (например, на аналитику сайта);
• не быть объектом решения, основанного исключительно на автоматизированной обработке и существенно затрагивающего вас.

Напишите на envmotion@gmail.com с темой «Запрос о персональных данных». Укажите, что вы просите, и то, что поможет найти ваши данные:

• для личного кабинета — email вашего аккаунта;
• для звонка — компанию, в которую вы звонили, дату и примерное время, а также номер, с которого звонили.

Запросы бесплатны. Если запрос явно необоснован или чрезмерен, например повторяется без причины, мы можем отказать в нём или, если закон это допускает, попросить разумную плату и объясним почему.

Прежде чем выдать или удалить данные, мы должны убедиться, что запрос исходит от вас. Обычно мы просим написать с email вашего аккаунта или подтвердить сведения, которые знаете только вы. Мы никогда не просим пароли или номера карт. Представитель должен подтвердить, что вправе действовать от вашего имени.

• Получение запроса мы подтверждаем в течение 3 рабочих дней.
• По существу отвечаем в течение 10 рабочих дней. Если закон это допускает и запрос сложный, срок может быть однократно продлён — о причине мы сообщим в пределах первого срока.
• Запрос о звонке в компанию-клиента мы передаём этой компании в течение 3 рабочих дней и помогаем ей ответить вовремя.

Если вы недовольны Diallo — звонком, списанием, нашей поддержкой, — напишите на envmotion@gmail.com и опишите, что произошло. Мы подтверждаем получение в течение 3 рабочих дней и стараемся решить вопрос в течение 14 дней; если это невозможно, сообщим, когда ждать ответа. Споры по условиям использования решаются по разделу 17 Условий использования.

Вы в любой момент можете подать жалобу в Службу защиты персональных данных Грузии (personaldata.ge), а если вы в ЕС — в надзорный орган своей страны. Можно также обратиться в суд. Сначала писать нам не обязательно, но обычно это самый быстрый способ решить проблему.

• Лицо, ответственное за защиту персональных данных: Александра Ильина, envmotion@gmail.com
• Индивидуальный предприниматель Александра Ильина, идентификационный код 345855906