Условия использования

Diallo позволяет компаниям создавать ИИ-голосовых агентов, которые принимают входящие звонки на грузинском, русском и английском — на телефонный номер компании, подключённый по SIP через её оператора связи, и в браузере на сайте компании, — записывают данные, которые сообщает звонящий, создают заявки и записи на приём, а также показывают звонки, записи разговоров, расшифровки и аналитику в личном кабинете.

Агенты только отвечают на звонки в компанию. Diallo не совершает исходящих звонков, не проводит обзвонов и не отправляет SMS.

По запросу мы также помогаем настроить агентов, их знания (информацию о вашей компании) и интеграции. Объём и стоимость такой работы согласуются отдельно.

Зарегистрироваться можно через аккаунт Google, или аккаунт для вас создадим мы. Вам должно быть не меньше 18 лет, и пользоваться сервисом нужно для бизнеса, а не для личных или бытовых целей.

Указывайте достоверные данные и поддерживайте их актуальными. Храните данные для входа в секрете: вы отвечаете за всё, что происходит в вашем рабочем пространстве. Если подозреваете, что к нему получил доступ кто-то другой, сразу напишите на envmotion@gmail.com.

Новое рабочее пространство начинает с бесплатного пробного периода с небольшим количеством минут. Пробный период нужен для знакомства с сервисом; мы можем изменить или прекратить его в любой момент.

«Минуты» здесь — это время работы наших ИИ-агентов на звонках, а не минуты телефонной связи: номер телефона и минуты разговоров вы оплачиваете своему оператору (см. раздел 4). Каждый тариф включает месячное количество минут работы агента и ограничение на одновременные звонки — как указано в личном кабинете или в заказе. Минуты считаются по каждому звонку с округлением вверх до целой минуты. Неиспользованные минуты на следующий месяц не переносятся.

Когда минуты месяца заканчиваются, новые звонки не начинаются, а текущие могут быть завершены до начала следующего месяца или до добавления минут.

Цены указаны в грузинских лари (GEL): разовая плата за подключение — 1 350 ₾ (настройка агента и интеграция с вашей CRM или мессенджером), подписка — 810 ₾ в месяц за одного агента и 270 ₾ единоразово за каждый дополнительный язык. Услуги связи (номер телефона и минуты разговоров) вы оплачиваете напрямую своему оператору. Налоги начисляются, когда этого требует законодательство Грузии.

Подписка оплачивается помесячно вперёд: плата автоматически списывается каждый месяц с карты, которой вы оплатили (рекуррентный платёж), или вносится по нашему счёту. Платежи картой проходят через платёжный сервис Flitt, банк-эквайер — TBC Bank; мы не видим и не храним данные вашей карты.

Если счёт не оплачен в течение 14 дней после срока оплаты, мы можем приостановить сервис, предварительно уведомив вас. Возврат средств и отмена подписки регулируются нашей политикой «Оплата, возврат и отмена», которая является частью этих условий.

Мы можем изменить цены, предупредив вас не менее чем за 30 дней. Новая цена действует со следующего расчётного месяца; если вы с ней не согласны, можете отказаться от сервиса до её вступления в силу.

Вы отвечаете за то, как пользуетесь сервисом, за инструкции и знания своих агентов, за загружаемые данные и за соблюдение законов, которые применяются к вашему бизнесу и вашим звонкам.

Не загружайте данные, которыми вы не вправе пользоваться, и особые категории персональных данных (например, о здоровье, биометрические данные или номера карт), если мы не договорились об этом письменно.

Полные правила — в наших Правилах допустимого использования, которые являются частью этих условий. В частности, нельзя использовать сервис:

• для мошенничества, обмана, фишинга, финансовых пирамид и другой незаконной деятельности;
• чтобы угрожать, преследовать или оскорблять кого-либо или распространять незаконный контент;
• чтобы имитировать голос реального человека без его согласия или выдавать ИИ-агента за человека, когда об этом спрашивают;
• чтобы агент запрашивал у звонящих номера карт, пароли, коды из SMS и другие данные для входа или принимал оплату голосом;
• вместо экстренных служб или там, где ошибка может угрожать жизни или здоровью;
• чтобы мешать работе сервиса, проверять его защиту без нашего разрешения или перегружать его.

Если звонящий просит поговорить с человеком, агент должен предложить другой способ связаться с вашей компанией (например, номер телефона, обратный звонок или сообщение).

Мы можем без предварительного уведомления приостановить агента или всё рабочее пространство, если обоснованно считаем, что они используются с нарушением этого раздела, и сообщить о незаконной деятельности в компетентные органы.

Каждый звонок, на который отвечают ваши агенты, записывается и расшифровывается. Вы отвечаете за то, чтобы у каждого звонка было законное основание и чтобы звонящие были об этом проинформированы. В частности:

• настройте агента так, чтобы в начале звонка он называл, от чьего имени говорит, и сообщал, что он ИИ-ассистент;
• чтобы в начале звонка он предупреждал, что разговор записывается и расшифровывается;
• чтобы на вопрос звонящего он подтверждал, что тот говорит с ИИ, и подсказывал, как связаться с человеком.

Настраивая агента, мы включаем эти предупреждения в его приветствие; если вы меняете приветствие, сохраните их. Что именно сообщается звонящим, описано в нашем Уведомлении об ИИ и записи звонков. Мы не собираем согласия от вашего имени и не проверяем законность ваших звонков.

Как мы обрабатываем данные посетителей сайта и пользователей личного кабинета, описано в политике конфиденциальности.

Для данных ваших звонящих вы — контролёр, а мы — обработчик: мы обрабатываем их только для оказания вам услуги, по вашим инструкциям, и обеспечиваем их конфиденциальность и защиту, как установлено в нашем Соглашении об обработке данных, которое является частью этих условий. Мы привлекаем субобработчиков, перечисленных на нашем сайте и связанных такими же обязательствами. Вы должны информировать звонящих об обработке и иметь для неё законное основание.

Мы можем использовать обезличенную и агрегированную статистику использования сервиса для его работы и улучшения. Мы не используем записи и расшифровки ваших звонков для обучения моделей без вашего разрешения.

Сервис, его программное обеспечение, модели, дизайн, название и логотип Diallo принадлежат нам или нашим лицензиарам. Мы предоставляем вам ограниченное, неисключительное и непередаваемое право пользоваться сервисом для вашего бизнеса, пока действуют эти условия.

Ваш контент (инструкции агентов, знания, записи и расшифровки ваших звонков) остаётся вашим. Вы разрешаете нам использовать его только в той мере, в какой это нужно для оказания вам услуги.

Тексты, резюме и другие результаты, которые сервис создаёт по вашим звонкам, вы можете использовать в своём бизнесе. Они создаются автоматически, могут содержать ошибки и быть похожими на результаты, созданные для других.

Нельзя копировать, перепродавать или сублицензировать сервис, извлекать его исходный код или модели, собирать с него данные автоматически или использовать его для создания конкурирующего продукта. Если вы присылаете нам предложения, мы можем использовать их без каких-либо обязательств перед вами.

Сервис работает с облачным хостингом, поставщиками распознавания и синтеза речи и языковых моделей, вашим оператором связи, а также — если вы их подключаете — с вашими инструментами (например, Google Календарём, CRM или Telegram). Их доступность и качество частично вне нашего контроля, а использование ваших инструментов регулируется их условиями.

Мы прилагаем разумные усилия, чтобы сервис был доступен и работал, но не гарантируем, что он будет работать без перерывов и ошибок. Мы можем проводить техническое обслуживание — по возможности вне рабочего времени в Грузии. Как устроены поддержка и работа со сбоями, описано на странице «Поддержка и уровень сервиса».

Мы постоянно развиваем сервис и можем изменять, добавлять или убирать функции. Если изменение существенно сокращает то, за что вы платите, мы предупредим заранее, и вы сможете отказаться.

Если в этих условиях прямо не сказано иное, сервис предоставляется «как есть». ИИ-агенты могут ослышаться, неправильно понять или ответить неверно; проверяйте важную информацию и не используйте сервис там, где ошибка может угрожать жизни, здоровью или безопасности.

Ничто в этих условиях не ограничивает права, которые закон даёт потребителям и от которых нельзя отказаться по соглашению.

Мы не отвечаем за косвенный ущерб, упущенную выгоду, потерю данных или деловой репутации. Наша общая ответственность по всем требованиям по этим условиям ограничена суммой, которую вы заплатили нам за сервис за 12 месяцев до возникновения требования, или 100 GEL, если вы пользовались сервисом бесплатно.

Эти ограничения не действуют там, где закон не допускает ограничения ответственности, в частности за ущерб, причинённый умышленно или по грубой неосторожности.

Вы возмещаете нам убытки, штрафы и разумные расходы на юристов, вызванные требованиями третьих лиц или органов, которые возникли из-за нарушения вами этих условий или закона.

Вы можете в любой момент отменить подписку и попросить закрыть рабочее пространство — как описано в политике «Оплата, возврат и отмена». Подписка действует до конца оплаченного месяца; плата за текущий месяц и плата за подключение не возвращаются.

Мы можем приостановить или закрыть ваше рабочее пространство, если вы серьёзно или неоднократно нарушаете эти условия, не платите или этого требует закон. Когда это возможно, мы сначала предупредим вас и дадим время исправить нарушение.

После закрытия рабочего пространства в течение 30 дней вы можете запросить выгрузку своих данных; после этого мы их удаляем, кроме того, что обязаны хранить по закону.

Мы можем обновлять эти условия. О существенных изменениях мы сообщим по электронной почте или в личном кабинете не менее чем за 14 дней до их вступления в силу. Продолжая пользоваться сервисом после этого, вы принимаете новые условия; если вы не согласны, можете отказаться от сервиса до их вступления в силу.

Эти условия регулируются законодательством Грузии.

Прежде чем обращаться в суд, напишите нам на envmotion@gmail.com, и мы постараемся урегулировать спор в течение 30 дней. Споры, которые не удалось решить таким образом, рассматриваются компетентными судами Грузии в Тбилиси. Это не лишает потребителя права обратиться в суд, выбор которого ему предоставляет закон.

Ни одна из сторон не отвечает за неисполнение обязательств (кроме оплаты) из-за событий вне её разумного контроля: стихийных бедствий, войны, действий органов власти, эпидемий, крупных сбоев электросетей и связи, отказов операторов связи. Срок исполнения продлевается на время действия такого события.

Вы не можете передать свои права и обязанности по этим условиям без нашего согласия; мы можем передать их вместе с сервисом. Если какое-либо положение признано недействительным, остальные сохраняют силу. То, что мы не воспользовались каким-либо положением, не означает отказа от него.

Условия опубликованы на грузинском, русском и английском языках. При расхождении версий преимущество имеет грузинская.

• Индивидуальный предприниматель Александра Ильина, идентификационный код 345855906
• Эл. почта: envmotion@gmail.com