Правовая информацияДля клиентов-бизнесов
Поддержка и уровень сервиса
Эта страница описывает, как мы поддерживаем компании, которые пользуются Diallo: как с нами связаться, как быстро мы стараемся ответить и как работаем со сбоями и плановыми работами. Время ответа ниже — это цели, к которым мы стремимся, а не гарантии.
Обновлено: 14 октября 2026 г.
1. Как связаться с поддержкой
- Email: envmotion@gmail.com — по любому вопросу, от настройки до оплаты.
Поддержка работает в рабочие дни Грузии с 10:00 до 19:00 по тбилисскому времени. На сообщения, отправленные в другое время, отвечаем в следующий рабочий день; критичными сбоями (см. ниже) занимаемся, как только их видим.
2. Степень важности и время ответа
| Важность | Примеры | Первый ответ |
|---|---|---|
| Критично | Агенты не отвечают на звонки; личный кабинет недоступен всему рабочему пространству | В течение 2 часов в часы поддержки |
| Высокая | Не работает ключевая функция: не создаются заявки, записи не попадают в календарь | В течение 1 рабочего дня |
| Обычная | Вопрос, изменение инструкций или знаний агента, вопрос по оплате | В течение 2 рабочих дней |
| Низкая | Неточность в формулировке, предложение по улучшению | В течение 5 рабочих дней |
Первый ответ подтверждает, что мы занимаемся проблемой, и сообщает, что уже известно. Мы держим вас в курсе до её решения.
3. Что указать в обращении
- название рабочего пространства и агента;
- что произошло и что вы ожидали;
- дату и время звонка, а для телефонного звонка — номер, с которого звонили, но не содержание разговора;
- скриншот ошибки, если она есть.
Никогда не присылайте пароли или данные карт по почте: мы никогда их не попросим.
4. Плановые работы
Плановые работы мы проводим ночью по тбилисскому времени, когда в компании меньше всего звонков. Если они могут прервать звонки, мы предупреждаем не менее чем за 48 часов — по email или в личном кабинете. Срочные исправления безопасности могут устанавливаться без предупреждения; мы объясним всё после.
5. Сбои
Мы следим за голосовыми серверами, API и базой данных. Когда что-то ломается, мы сначала восстанавливаем приём звонков, а потом разбираемся в причинах. Если сбой затронул ваши звонки, мы расскажем, что произошло, сколько это длилось и что мы изменили. Если затронуты персональные данные, действует Соглашение об обработке данных.
6. Что от нас не зависит
- ваш оператор связи и телефонная линия, подключённая к агенту;
- ваше интернет-соединение и устройства;
- инструменты, которые вы подключаете, — Google Календарь, CRM, Telegram — и их доступность;
- общая доступность наших облачных поставщиков и поставщиков ИИ.
Мы помогаем найти причину и в этих случаях, но не можем исправить чужую систему.
7. Компенсации
Сервис предоставляется так, как описано в Условиях использования. Компенсаций за простой не предусмотрено, если их не устанавливает отдельный подписанный договор. Если что-то пошло не так по нашей вине, напишите нам — мы поищем справедливое решение.