Уведомление об ИИ и записи звонков

На звонок отвечает голосовой ИИ-агент, который работает на компанию, куда вы позвонили, а не человек. В начале звонка он называет компанию, от имени которой отвечает, и сообщает, что он ИИ-ассистент. Если вы спросите, говорите ли вы с человеком, он ответит честно.

Агент отвечает по информации, которую ему дала компания: услуги, цены, часы работы, свободное время. Он может ошибиться, неправильно расслышать имя или номер или не знать ответа. Важные детали уточняйте у компании.

Каждый звонок, на который отвечает агент Diallo, записывается, а разговор автоматически переводится в текст (расшифровку). Агент предупреждает об этом в начале звонка. После звонка для компании автоматически формируется краткий итог вместе со сведениями, которые вы сообщили, — например, вашим именем, нужной услугой и удобным временем.

При звонке по телефону компания также видит номер, с которого вы звонили.

• Компания, в которую вы позвонили, определяет, зачем используются ваши данные, и отвечает за них. Её сотрудники видят запись, расшифровку и вашу заявку в личном кабинете Diallo, а компания может передавать заявку в свои инструменты — календарь, CRM или Telegram.
• Diallo обрабатывает данные по поручению компании и только для оказания услуги. Мы не продаём их, не используем для рекламы и не обучаем на ваших звонках модели ИИ.
• Для работы сервиса мы пользуемся услугами небольшого числа поставщиков — хостинг, распознавание и синтез речи, языковые модели; они перечислены на странице «Субобработчики».

Аудиозапись удаляется автоматически через 90 дней после звонка. Расшифровка, итог и ваша заявка остаются в рабочем пространстве компании, пока компания их не удалит или не закроет аккаунт. Подробности — на странице «Сроки хранения данных».

• Если вы не хотите говорить с ИИ или чтобы разговор записывался, вы можете в любой момент завершить звонок и связаться с компанией другим способом — лично, по email или письменно.
• Вы можете попросить агента, чтобы с вами связался человек, — он передаст просьбу компании.
• Сообщайте только то, что нужно для вашего вопроса. Агент никогда не спрашивает номера карт, пароли или коды из SMS — если кто-то спрашивает, завершите звонок.

ИИ-агент не может вызвать помощь. В экстренной ситуации звоните 112.

Вы вправе запросить копию своих данных, их исправление или удаление. Сначала обратитесь в компанию, куда звонили: она отвечает за ваши данные. Вы также можете написать нам на envmotion@gmail.com — мы передадим ваш запрос компании и поможем ей ответить. Как рассматриваются запросы и жалобы, описано на странице «Запросы по данным и жалобы».

Вы также можете подать жалобу в Службу защиты персональных данных Грузии (personaldata.ge).