Правила допустимого использования

Агент отвечает на звонки в компанию — по телефону или в браузере. Через Diallo невозможно:

• совершать исходящие звонки, проводить обзвоны или автоматические звонки (робозвонки);
• отправлять SMS или массовые сообщения в мессенджерах и по email; уведомления о новых заявках получает только сама компания;
• звонить с чужого номера или подменять номер, с которого якобы идёт звонок.

Нельзя использовать Diallo или настраивать агента:

• для мошенничества, обмана, фишинга, финансовых пирамид и любой другой незаконной деятельности;
• чтобы выдавать себя за реального человека, другую компанию или государственный орган или вводить звонящих в заблуждение о том, с кем они говорят;
• чтобы угрожать, преследовать, оскорблять или дискриминировать кого-либо;
• чтобы распространять незаконный контент или контент, нарушающий чужие права;
• чтобы собирать данные, для сбора которых у компании нет законного основания;
• для услуг, которые незаконны в Грузии или требуют лицензии, которой у компании нет.

• В начале звонка агент называет, от чьего имени отвечает, сообщает, что он ИИ-ассистент и что разговор записывается. Настраивая агента, мы включаем эти предупреждения в его приветствие; если вы меняете приветствие, сохраните их.
• Если звонящий спрашивает, говорит ли он с человеком, агент честно отвечает, что он ИИ. Выдавать агента за человека запрещено.
• Если звонящий просит соединить с человеком, агент предлагает другой способ связаться с компанией: номер телефона, заявку на обратный звонок или сообщение.

Что сообщается звонящим, описано в нашем Уведомлении об ИИ и записи звонков.

Агенты говорят синтезированными голосами. Голос, имитирующий реального узнаваемого человека, можно использовать только с документально подтверждённого согласия этого человека и только для той компании, на которую он согласился. Мы можем запросить это согласие, прежде чем включить такой голос, и отключить его, если согласие не подтверждено.

• Агент никогда не принимает оплату и не настраивается на запрос номеров карт, CVV-кодов, PIN-кодов, паролей, кодов из SMS и других данных для входа.
• Об особых категориях данных — например, о здоровье — агент может спрашивать, только если у компании есть законное основание и звонящие об этом проинформированы. Агент клиники может записать причину визита; медицинских советов он не даёт.
• Если кто-то запрашивает у вас такие данные от имени Diallo, это не мы: сообщите нам (раздел 9).

Diallo — не экстренная служба. Не используйте агента там, где ошибка может угрожать жизни, здоровью или безопасности, или как единственный способ получить помощь. Агент, которому могут звонить по срочным вопросам, — например, в клинике, — должен говорить звонящим, что в экстренной ситуации нужно звонить 112.

• не проверяйте защиту Diallo без нашего письменного разрешения, не пытайтесь получить доступ к данным других клиентов и обойти ограничения;
• не перегружайте сервис, например автоматическими звонками своему агенту или в демо;
• не копируйте, не перепродавайте и не сублицензируйте сервис и не используйте его для создания конкурирующего продукта.

Мы сами подключаем каждую компанию в рамках платной настройки, поэтому знаем, кто и для чего пользуется каждым агентом. Мы не прослушиваем звонки регулярно, но следим за использованием (число звонков, минуты, необычные всплески) и можем проверить настройки агента, записи и расшифровки, чтобы разобраться с жалобой или подозрением на злоупотребление.

Если мы обнаружим нарушение этих правил, мы можем сразу и без предварительного уведомления приостановить агента или всё рабочее пространство, а если этого требует закон — сообщить в компетентные органы. При менее серьёзных нарушениях мы сначала попросим вас их исправить.

Если вы считаете, что агент Diallo используется для мошенничества, обмана или иначе нарушает эти правила, напишите на envmotion@gmail.com. Укажите номер телефона или сайт, дату и время звонка и что произошло. Мы разбираем каждое обращение и отвечаем.