შეტყობინება AI-ისა და ზარების ჩაწერის შესახებ

ზარს პასუხობს არა ადამიანი, არამედ ხმოვანი AI აგენტი, რომელიც იმ კომპანიისთვის მუშაობს, სადაც დარეკეთ. ზარის დასაწყისში ის ასახელებს, რომელი კომპანიის სახელით პასუხობს, და გეუბნებათ, რომ AI ასისტენტია. თუ ჰკითხავთ, ადამიანს ესაუბრებით თუ არა, სიმართლეს გიპასუხებთ.

აგენტი პასუხობს იმ ინფორმაციის მიხედვით, რომელიც კომპანიამ მისცა: მომსახურება, ფასები, სამუშაო საათები, თავისუფალი დრო. მას შეიძლება შეეშალოს, არასწორად გაიგოს სახელი ან ნომერი, ან პასუხი არ იცოდეს. მნიშვნელოვანი დეტალები კომპანიასთან გადაამოწმეთ.

Diallo-ს აგენტის მიერ მიღებული ყოველი ზარი იწერება, ხოლო საუბარი ავტომატურად გადაიყვანება ტექსტად (ტრანსკრიპტი). აგენტი ამის შესახებ ზარის დასაწყისში გაფრთხილებთ. ზარის შემდეგ კომპანიისთვის ავტომატურად მზადდება საუბრის მოკლე შეჯამება, თქვენ მიერ მოწოდებულ ინფორმაციასთან ერთად — მაგალითად, თქვენი სახელი, საჭირო მომსახურება და თქვენთვის მოსახერხებელი დრო.

სატელეფონო ზარისას კომპანია ასევე ხედავს ნომერს, საიდანაც დარეკეთ.

• კომპანია, რომელშიც დარეკეთ, წყვეტს, რისთვის გამოიყენება თქვენი მონაცემები, და პასუხს აგებს მათზე. მისი თანამშრომლები ჩანაწერს, ტრანსკრიპტს და თქვენს განაცხადს Diallo-ს პირად კაბინეტში ხედავენ, კომპანიას კი შეუძლია განაცხადი თავის ინსტრუმენტებში გადააგზავნოს — მაგალითად, კალენდარში, CRM-ში ან Telegram-ში.
• Diallo მონაცემებს კომპანიის სახელით ამუშავებს, მხოლოდ მომსახურების გასაწევად. ჩვენ მათ არ ვყიდით, არ ვიყენებთ რეკლამისთვის და თქვენს ზარებზე AI მოდელებს არ ვწვრთნით.
• სერვისის მუშაობისთვის ვიყენებთ მომწოდებლების მცირე რაოდენობას — ჰოსტინგი, მეტყველების ამოცნობა და სინთეზი, ენობრივი მოდელები. ისინი ჩამოთვლილია გვერდზე „ქვე-უფლებამოსილი პირები“.

აუდიოჩანაწერი ზარიდან 90 დღის შემდეგ ავტომატურად იშლება. ტრანსკრიპტი, შეჯამება და თქვენი განაცხადი კომპანიის სამუშაო სივრცეში რჩება, სანამ კომპანია მათ არ წაშლის ან ანგარიშს არ დახურავს. დაწვრილებით — გვერდზე „მონაცემთა შენახვის ვადები“.

• თუ არ გსურთ AI-სთან საუბარი ან საუბრის ჩაწერა, შეგიძლიათ ნებისმიერ დროს დაასრულოთ ზარი და კომპანიას სხვა გზით დაუკავშირდეთ — პირადად, ელფოსტით ან წერილობით.
• შეგიძლიათ სთხოვოთ აგენტს, რომ ადამიანი დაგიკავშირდეთ — ის ამ თხოვნას კომპანიას გადასცემს.
• გაგვიზიარეთ მხოლოდ ის, რაც თქვენი საკითხისთვისაა საჭირო. აგენტი არასდროს გთხოვთ ბარათის ნომერს, პაროლს ან SMS კოდს — თუ ვინმე ამას გთხოვთ, დაასრულეთ ზარი.

AI აგენტს დახმარების გამოძახება არ შეუძლია. საგანგებო სიტუაციაში დარეკეთ 112-ზე.

შეგიძლიათ მოითხოვოთ თქვენი მონაცემების ასლი, მათი გასწორება ან წაშლა. ჯერ მიმართეთ კომპანიას, რომელშიც დარეკეთ: ის არის პასუხისმგებელი თქვენს მონაცემებზე. ასევე შეგიძლიათ მოგვწეროთ მისამართზე envmotion@gmail.com — თქვენს მოთხოვნას კომპანიას გადავცემთ და დავეხმარებით პასუხის გაცემაში. როგორ განიხილება მოთხოვნები და საჩივრები, აღწერილია გვერდზე „მონაცემებთან დაკავშირებული მოთხოვნები და საჩივრები“.

ასევე შეგიძლიათ საჩივრით მიმართოთ საქართველოს პერსონალურ მონაცემთა დაცვის სამსახურს (personaldata.ge).