მხარდაჭერა და მომსახურების დონე

• ელფოსტა: envmotion@gmail.com — ნებისმიერ საკითხზე, გამართვიდან გადახდამდე.

მხარდაჭერა მუშაობს საქართველოში სამუშაო დღეებში, თბილისის დროით 10:00-დან 19:00-მდე. ამ საათების გარეთ გამოგზავნილ შეტყობინებებს მომდევნო სამუშაო დღეს ვპასუხობთ; კრიტიკულ შეფერხებებს (იხ. ქვემოთ) ვიხილავთ, როგორც კი შევამჩნევთ.

პირველი პასუხით ვადასტურებთ, რომ პრობლემაზე ვმუშაობთ, და გაცნობებთ, რა არის უკვე ცნობილი. პრობლემის მოგვარებამდე საქმის კურსში გამყოფთ.

• თქვენი სამუშაო სივრცისა და აგენტის სახელწოდება;
• რა მოხდა და რას ელოდით;
• ზარის თარიღი და დრო, ხოლო სატელეფონო ზარისთვის — ნომერი, საიდანაც დარეკეს, და არა საუბრის შინაარსი;
• შეცდომის სქრინშოტი, თუ ასეთი არსებობს.

არასდროს გამოგვიგზავნოთ პაროლები ან ბარათის მონაცემები ელფოსტით: ჩვენ მათ არასდროს მოგთხოვთ.

გეგმურ სამუშაოებს ღამით ვატარებთ, თბილისის დროით, როდესაც ბიზნესებს ყველაზე ნაკლები ზარი აქვთ. თუ მათ შეიძლება ზარები შეაფერხოს, ამის შესახებ სულ მცირე 48 საათით ადრე გაცნობებთ ელფოსტით ან პირად კაბინეტში. უსაფრთხოების გადაუდებელი შესწორებები შეიძლება გაფრთხილების გარეშე დაინერგოს; ამის შესახებ შემდეგ აგიხსნით.

თვალყურს ვადევნებთ ხმოვან სერვერებს, API-სა და მონაცემთა ბაზას. როდესაც რამე მწყობრიდან გამოდის, ჯერ ზარების მიღებას აღვადგენთ, შემდეგ კი მიზეზებს ვიკვლევთ. თუ შეფერხებამ თქვენს ზარებზე იმოქმედა, გეტყვით, რა მოხდა, რამდენ ხანს გაგრძელდა და რა შევცვალეთ. თუ შეფერხება პერსონალურ მონაცემებს შეეხო, გამოიყენება მონაცემთა დამუშავების შეთანხმება.

• თქვენი სატელეკომუნიკაციო ოპერატორი და აგენტთან დაკავშირებული სატელეფონო ხაზი;
• თქვენი ინტერნეტკავშირი და მოწყობილობები;
• თქვენ მიერ დაკავშირებული ინსტრუმენტები — Google Calendar, CRM, Telegram — და მათი ხელმისაწვდომობა;
• ჩვენი ღრუბლოვანი და AI მომწოდებლების ზოგადი ხელმისაწვდომობა.

ასეთ შემთხვევებშიც დაგეხმარებით მიზეზის პოვნაში, მაგრამ სხვისი სისტემის გამოსწორება არ შეგვიძლია.

სერვისი მოგეწოდებათ ისე, როგორც ეს აღწერილია მომსახურების პირობებში. სერვისის შეფერხებისთვის კრედიტები ან სხვა კომპენსაცია არ გაიცემა, თუ ამას ცალკე ხელმოწერილი ხელშეკრულება არ ითვალისწინებს. თუ რამე ჩვენი მიზეზით არასწორად წავიდა, მოგვწერეთ — სამართლიან გადაწყვეტას მოვძებნით.