ეს პოლიტიკა განმარტავს, რა პერსონალურ მონაცემებს აგროვებს Diallo, რა მიზნით, რამდენ ხანს ინახავს, ვის გადასცემს და რა უფლებები გაქვთ. ის ვრცელდება ჩვენს ვებსაიტზე, Diallo-ს პირად კაბინეტზე და ბრაუზერში განხორციელებულ ზარებზე, რომლებსაც ჩვენი AI აგენტები ჩვენი კლიენტების სახელით პასუხობენ მათ ვებსაიტებსა და აპლიკაციებში.
Diallo-ს მომსახურებას ახორციელებს ინდივიდუალური მეწარმე ალექსანდრა ილინა (საიდენტიფიკაციო კოდი 345855906), შემდგომში — „ჩვენ“.
1. ვინ არის პასუხისმგებელი თქვენს მონაცემებზე
ჩვენ ვართ დამუშავებისთვის პასუხისმგებელი პირი ჩვენი ვებსაიტის ვიზიტორებისა და Diallo-ს პირადი კაბინეტის მომხმარებლების მონაცემებთან დაკავშირებით.
როდესაც ბიზნესი (ჩვენი კლიენტი) იყენებს Diallo-ს ზარებზე საპასუხოდ, სწორედ ეს ბიზნესი განსაზღვრავს თავისი აბონენტების მონაცემების დამუშავების მიზნებსა და საშუალებებს და არის მათი დამუშავებისთვის პასუხისმგებელი პირი. ჩვენ ამ მონაცემებს ვამუშავებთ მისი სახელით, როგორც უფლებამოსილი პირი, მასთან დადებული ხელშეკრულების საფუძველზე და მხოლოდ მისი მითითებით. თუ დარეკეთ კომპანიაში, რომელიც Diallo-ს იყენებს, თქვენი მონაცემების შესახებ ჯერ ამ კომპანიას მიმართეთ — ჩვენ დავეხმარებით პასუხის გაცემაში.
2. რა მონაცემებს ვაგროვებთ
ვებსაიტის ვიზიტორებისგან:
- საკონტაქტო ფორმაში შეყვანილ ინფორმაციას: სახელი, ტელეფონი ან Telegram, ბიზნესის სფერო და ენა;
- თუ სცდით სადემონსტრაციო ზარს: თქვენს ხმას და საუბარს სადემონსტრაციო აგენტთან, როგორც ნებისმიერი ზარის დროს (იხ. ქვემოთ);
- საიტის მუშაობისთვის აუცილებელ ტექნიკურ მონაცემებს: IP მისამართი, ბრაუზერის ტიპი, მოთხოვნილი გვერდები და დრო — სერვერის ჟურნალებში.
პირადი კაბინეტის მომხმარებლებისგან:
- ანგარიშის მონაცემებს: სახელი, ელფოსტა, ენა და სამუშაო სივრცე;
- პაროლს — მხოლოდ დაცული ჰეშის სახით, არასდროს წაკითხვად ფორმაში;
- სესიისა და უსაფრთხოების მონაცემებს: შესვლის დრო, IP მისამართი და შესვლის წარუმატებელი მცდელობები;
- გადახდის რეკვიზიტებს, რომლებსაც ბიზნესი ინვოისებისთვის უთითებს.
იმ პირებისგან, რომლებიც რეკავენ Diallo-ს მომხმარებელ კომპანიაში (მუშავდება ამ კომპანიის სახელით):
- საუბრის აუდიოჩანაწერს და მის ტექსტურ ტრანსკრიფციას;
- ინფორმაციას, რომლის დაზუსტებაც აგენტს აქვს დავალებული: მაგალითად, სახელი, საჭირო მომსახურება ან სასურველი დრო;
- ზარის დროს დაჯავშნილ ვიზიტებს, ასევე საუბრის მოკლე შეჯამებას და განწყობას, რომლებიც ზარის შემდეგ ავტომატურად იქმნება;
- ზარის ტექნიკურ მონაცემებს: თარიღი, ხანგრძლივობა, ენა და ზარის დასრულების სახე.
ჩვენ არ ვითხოვთ და ვთხოვთ კლიენტებს, არ დაავალონ აგენტს განსაკუთრებული კატეგორიის მონაცემების შეგროვება (მაგალითად, ჯანმრთელობის, რწმენის ან იდენტიფიკაციისთვის გამოყენებული ბიომეტრიული მონაცემები), თუ ბიზნესს ამისთვის კანონიერი საფუძველი არ აქვს და აბონენტები ამის შესახებ ინფორმირებულები არ არიან.
3. რისთვის ვიყენებთ მონაცემებს და რა საფუძვლით
- ჩვენი კლიენტებისთვის ზარებზე პასუხის გასაცემად და დასამუშავებლად, ასევე მათთვის ტრანსკრიფციების, განაცხადებისა და ჯავშნების გადასაცემად — ბიზნესთან დადებული ხელშეკრულების შესასრულებლად და მისი მითითებით.
- თქვენი ანგარიშის შესაქმნელად და სამართავად, შესვლისა და უსაფრთხოების უზრუნველსაყოფად — თქვენთან დადებული ხელშეკრულების შესასრულებლად და ჩვენი კანონიერი ინტერესით, დავიცვათ სერვისი.
- საიტიდან გამოგზავნილ განაცხადზე საპასუხოდ — ხელშეკრულების დადებამდე თქვენ მიერ მოთხოვნილი ქმედებებისთვის ან თქვენი თანხმობით.
- სერვისის მუშაობის შესანარჩუნებლად, შეცდომების აღმოსაჩენად და გამოსასწორებლად, ბოროტად გამოყენების თავიდან ასაცილებლად და ზარების ხარისხის შესაფასებლად — ჩვენი კანონიერი ინტერესი.
- ინვოისების გასაცემად და საბუღალტრო და საგადასახადო მოთხოვნების შესასრულებლად — კანონით დაკისრებული ვალდებულება.
ჩვენ არ ვყიდით პერსონალურ მონაცემებს და არ ვიყენებთ მათ რეკლამისთვის. ჩვენი კლიენტების ზარების შინაარსს არ ვიყენებთ AI მოდელების გასაწვრთნელად.
ზარის შეჯამებას, განწყობასა და შეგროვებულ ინფორმაციას ავტომატურად ქმნის AI მოდელი, რათა ბიზნესს მიმართვასთან მუშაობა გაუადვილდეს. მათ საფუძველზე არ მიიღება გადაწყვეტილებები, რომლებიც აბონენტისთვის სამართლებრივ ან მსგავსად მნიშვნელოვან შედეგებს იწვევს: რა ქნას განაცხადთან, თავად ბიზნესი წყვეტს.
4. ზარების ჩაწერა და AI
Diallo-ს მიერ მიღებულ ზარებს პასუხობს ხმოვანი AI აგენტი და არა ადამიანი; საუბრები იწერება და ტრანსკრიფირდება. ჩვენი კლიენტები ვალდებულნი არიან, ამის შესახებ აბონენტებს საუბრის დასაწყისშივე აცნობონ — აგენტის მისალმება ამისთვისაა მორგებული — და ჰქონდეთ ჩაწერის კანონიერი საფუძველი. თუ არ გსურთ AI აგენტთან საუბარი ან საუბრის ჩაწერა, შეგიძლიათ დაასრულოთ ზარი და კომპანიას სხვა გზით დაუკავშირდეთ.
6. მონაცემების გადაცემა საქართველოს ფარგლებს გარეთ
ჩვენი სერვერები ევროკავშირში მდებარეობს. ზემოთ ჩამოთვლილი ზოგიერთი მომწოდებელი მონაცემებს სხვა ქვეყნებში ამუშავებს, მათ შორის აშშ-ში. მონაცემებს საზღვარგარეთ ვგზავნით მხოლოდ მაშინ, თუ დანიშნულების ქვეყანაში უზრუნველყოფილია დაცვის სათანადო დონე ან მიღებულია შესაბამისი გარანტიები, მაგალითად სტანდარტული სახელშეკრულებო პირობები, როგორც ამას მოითხოვს საქართველოს კანონი „პერსონალურ მონაცემთა დაცვის შესახებ“ და, სადაც გამოიყენება, GDPR.
7. რამდენ ხანს ვინახავთ მონაცემებს
- ზარების აუდიოჩანაწერები — 90 დღე, შემდეგ ავტომატურად იშლება.
- ტრანსკრიფციები, შეჯამებები, განაცხადები და ჯავშნები — სანამ ბიზნესი ანგარიშს იყენებს, ან სანამ თავად არ წაშლის მათ.
- ანგარიშის მონაცემები — ანგარიშის არსებობის განმავლობაში; იშლება მისი დახურვიდან 30 დღეში, გარდა იმისა, რისი შენახვაც კანონით გვევალება.
- საიტიდან მიღებული განაცხადები — 12 თვემდე, თუ ხელშეკრულება არ დაიდო.
- ინვოისები და საბუღალტრო დოკუმენტები — საქართველოს საგადასახადო კანონმდებლობით დადგენილი ვადით.
- მონაცემთა ბაზის სარეზერვო ასლები — 30 დღე.
- სერვერის ჟურნალები — 90 დღემდე.
8. როგორ ვიცავთ მონაცემებს
კავშირები დაშიფრულია (HTTPS/TLS). პაროლები ინახება მხოლოდ ჰეშის სახით. მონაცემებზე წვდომა აქვთ მხოლოდ მათ, ვისაც ეს სამუშაოსთვის სჭირდება, თითოეული ბიზნესი მხოლოდ თავის სამუშაო სივრცეს ხედავს, სერვერები დაცულია არაავტორიზებული წვდომისგან, ხოლო სარეზერვო ასლები ყოველდღიურად კეთდება. არცერთი სისტემა არ არის სრულად დაცული; თუ მონაცემთა დარღვევა თქვენს მონაცემებს შეეხება, ამის შესახებ ვაცნობებთ საქართველოს პერსონალურ მონაცემთა დაცვის სამსახურს და, თუ ეს საჭიროა, თქვენ.
9. თქვენი უფლებები
საქართველოს კანონის „პერსონალურ მონაცემთა დაცვის შესახებ“ (და, სადაც გამოიყენება, GDPR-ის) მიხედვით, უფლება გაქვთ:
- იცოდეთ, ვამუშავებთ თუ არა თქვენს მონაცემებს, და მიიღოთ მათი ასლი;
- გაასწოროთ არაზუსტი ან არასრული მონაცემები;
- მოითხოვოთ მონაცემების წაშლა ან დამუშავების შეზღუდვა;
- მიიღოთ თქვენი მონაცემები სტრუქტურირებული, მანქანით წაკითხვადი ფორმით და გადასცეთ ისინი სხვა პასუხისმგებელ პირს;
- გააპროტესტოთ ჩვენს კანონიერ ინტერესზე დაფუძნებული დამუშავება;
- ნებისმიერ დროს გამოიხმოთ თანხმობა, თუ დამუშავება მას ეფუძნება;
- არ გახდეთ მხოლოდ ავტომატიზებულ დამუშავებაზე დაფუძნებული გადაწყვეტილების ობიექტი, რომელიც თქვენზე არსებით გავლენას ახდენს.
ამ უფლებებით სარგებლობისთვის მოგვწერეთ: envmotion@gmail.com. შეიძლება დაგვჭირდეს თქვენი ვინაობის დადასტურება. გიპასუხებთ კანონით დადგენილ ვადაში. თუ თქვენი მონაცემები ჩვენი კლიენტი კომპანიისთვის განხორციელებული ზარის დროს იქნა მიღებული, თქვენს მოთხოვნას ამ კომპანიას გადავცემთ და დავეხმარებით პასუხის გაცემაში.
ასევე შეგიძლიათ მიმართოთ საქართველოს პერსონალურ მონაცემთა დაცვის სამსახურს (personaldata.ge), ხოლო ევროკავშირში — თქვენი ქვეყნის საზედამხედველო ორგანოს.
11. ბავშვები
Diallo ბიზნესისთვის განკუთვნილი სერვისია და ბავშვებზე არ არის ორიენტირებული. ჩვენ შეგნებულად არ ვაგროვებთ 16 წლამდე ბავშვების მონაცემებს. თუ ფიქრობთ, რომ ბავშვმა პერსონალური მონაცემები გადმოგვცა, დაგვიკავშირდით და მათ წავშლით.
12. პოლიტიკის ცვლილებები
შეიძლება განვაახლოთ ეს პოლიტიკა სერვისის ან კანონმდებლობის ცვლილებისას. ზემოთ მითითებული თარიღი აქტუალურ ვერსიას აჩვენებს. არსებითი ცვლილებების შესახებ პირადი კაბინეტის მომხმარებლებს წინასწარ ვაცნობებთ ელფოსტით ან კაბინეტში.
13. კონტაქტი
- ინდივიდუალური მეწარმე ალექსანდრა ილინა, საიდენტიფიკაციო კოდი 345855906
- ელფოსტა: envmotion@gmail.com
- პერსონალურ მონაცემთა დაცვაზე პასუხისმგებელი პირი: ალექსანდრა ილინა, envmotion@gmail.com