Эти условия — соглашение, которое Индивидуальный предприниматель Александра Ильина (идентификационный код 345855906), владелец сервиса Diallo («Diallo», «мы»), заключает с лицом или организацией, которые создают аккаунт или пользуются сервисом («вы», «клиент»). Вместе с политикой конфиденциальности они регулируют использование сайта, личного кабинета и ИИ-голосовых агентов Diallo.
Создавая аккаунт, входя в него или пользуясь сервисом, вы подтверждаете, что прочитали и принимаете эти условия. Если вы пользуетесь сервисом от имени компании, вы подтверждаете, что вправе принять условия от её имени. Если вы не согласны, не пользуйтесь сервисом.
1. Сервис
Diallo позволяет компаниям создавать ИИ-голосовых агентов, которые принимают звонки в браузере — на сайте или в приложении компании — на грузинском, русском и английском, записывают данные, которые сообщает звонящий, создают заявки и записи, а также показывают звонки, расшифровки и аналитику в личном кабинете.
По запросу мы также помогаем настроить агентов, их знания (информацию о вашей компании) и интеграции. Объём и стоимость такой работы согласуются отдельно.
2. Аккаунт
Зарегистрироваться можно через аккаунт Google, или аккаунт для вас создадим мы. Вам должно быть не меньше 18 лет, и пользоваться сервисом нужно для бизнеса, а не для личных или бытовых целей.
Указывайте достоверные данные и поддерживайте их актуальными. Храните данные для входа в секрете: вы отвечаете за всё, что происходит в вашем рабочем пространстве. Если подозреваете, что к нему получил доступ кто-то другой, сразу напишите на envmotion@gmail.com.
3. Пробный период, тарифы и минуты
Новое рабочее пространство начинает с бесплатного пробного периода с небольшим количеством минут. Пробный период нужен для знакомства с сервисом; мы можем изменить или прекратить его в любой момент.
Платные тарифы включают месячное количество минут и ограничение на одновременные звонки — как указано в личном кабинете или в заказе. Минуты считаются по каждому звонку с округлением вверх до целой минуты. Неиспользованные минуты на следующий месяц не переносятся.
Когда минуты месяца заканчиваются, новые звонки не начинаются, а текущие могут быть завершены до начала следующего месяца или до добавления минут.
4. Цены и оплата
Цены указаны в долларах США (USD): разовая плата за подключение — 500 $ (настройка агента и интеграция с вашей CRM или мессенджером), подписка — 300 $ в месяц за одного агента и 100 $ единоразово за каждый дополнительный язык. Услуги связи (номер телефона и минуты разговоров) вы оплачиваете напрямую своему оператору. Налоги начисляются, когда этого требует законодательство Грузии.
Подписка оплачивается помесячно вперёд: плата автоматически списывается каждый месяц с карты, которой вы оплатили (рекуррентный платёж), или вносится по нашему счёту. Платежи картой обрабатывает TBC Bank; мы не видим и не храним данные вашей карты.
Если счёт не оплачен в течение 14 дней после срока оплаты, мы можем приостановить сервис, предварительно уведомив вас. Возврат средств и отмена подписки регулируются нашей политикой «Оплата, возврат и отмена», которая является частью этих условий.
Мы можем изменить цены, предупредив вас не менее чем за 30 дней. Новая цена действует со следующего расчётного месяца; если вы с ней не согласны, можете отказаться от сервиса до её вступления в силу.
5. Ваши обязанности
Вы отвечаете за то, как пользуетесь сервисом, за инструкции и знания своих агентов, за загружаемые данные и за соблюдение законов, которые применяются к вашему бизнесу и вашим звонкам.
Не загружайте данные, которыми вы не вправе пользоваться, и особые категории персональных данных (например, о здоровье, биометрические данные или номера карт), если мы не договорились об этом письменно.
6. Допустимое использование
Нельзя использовать сервис:
- для мошенничества, обмана, фишинга, финансовых пирамид и другой незаконной деятельности;
- чтобы угрожать, преследовать или оскорблять кого-либо или распространять незаконный контент;
- чтобы имитировать голос реального человека без его согласия или выдавать ИИ-агента за человека, когда об этом спрашивают;
- чтобы мешать работе сервиса, проверять его защиту без нашего разрешения или перегружать его.
Мы можем без предварительного уведомления приостановить агента или всё рабочее пространство, если обоснованно считаем, что они используются с нарушением этого раздела, и сообщить о незаконной деятельности в компетентные органы.
7. Звонки, согласие и раскрытие ИИ
Вы отвечаете за то, чтобы у каждого звонка ваших агентов было законное основание. В частности:
- настройте агента так, чтобы в начале звонка он называл, от чьего имени говорит, и — когда этого требует закон или добросовестность — что он ИИ-ассистент;
- если включена запись, предупреждайте звонящих о записи или расшифровке заранее;
Мы не собираем согласия от вашего имени и не проверяем законность ваших звонков.
8. Персональные данные
Как мы обрабатываем данные посетителей сайта и пользователей личного кабинета, описано в политике конфиденциальности.
Для данных ваших звонящих вы — контролёр, а мы — обработчик: мы обрабатываем их только для оказания вам услуги, по вашим инструкциям, и обеспечиваем их конфиденциальность и защиту. Мы привлекаем субобработчиков (хостинг, аудиосвязь, распознавание и синтез речи, языковые модели), связанных такими же обязательствами. Вы должны информировать звонящих об обработке и иметь для неё законное основание.
Мы можем использовать обезличенную и агрегированную статистику использования сервиса для его работы и улучшения. Мы не используем записи и расшифровки ваших звонков для обучения моделей без вашего разрешения.
9. Интеллектуальная собственность
Сервис, его программное обеспечение, модели, дизайн, название и логотип Diallo принадлежат нам или нашим лицензиарам. Мы предоставляем вам ограниченное, неисключительное и непередаваемое право пользоваться сервисом для вашего бизнеса, пока действуют эти условия.
Ваш контент (инструкции агентов, знания, записи и расшифровки ваших звонков) остаётся вашим. Вы разрешаете нам использовать его только в той мере, в какой это нужно для оказания вам услуги.
Тексты, резюме и другие результаты, которые сервис создаёт по вашим звонкам, вы можете использовать в своём бизнесе. Они создаются автоматически, могут содержать ошибки и быть похожими на результаты, созданные для других.
Нельзя копировать, перепродавать или сублицензировать сервис, извлекать его исходный код или модели, собирать с него данные автоматически или использовать его для создания конкурирующего продукта. Если вы присылаете нам предложения, мы можем использовать их без каких-либо обязательств перед вами.
10. Сторонние сервисы
Сервис работает с облачным хостингом, поставщиками распознавания и синтеза речи и языковых моделей, а также — если вы их подключаете — с вашими инструментами (например, Google Календарём). Их доступность и качество частично вне нашего контроля, а использование ваших инструментов регулируется их условиями.
11. Доступность и изменения сервиса
Мы прилагаем разумные усилия, чтобы сервис был доступен и работал, но не гарантируем, что он будет работать без перерывов и ошибок. Мы можем проводить техническое обслуживание — по возможности вне рабочего времени в Грузии.
Мы постоянно развиваем сервис и можем изменять, добавлять или убирать функции. Если изменение существенно сокращает то, за что вы платите, мы предупредим заранее, и вы сможете отказаться.
12. Отказ от гарантий
Если в этих условиях прямо не сказано иное, сервис предоставляется «как есть». ИИ-агенты могут ослышаться, неправильно понять или ответить неверно; проверяйте важную информацию и не используйте сервис там, где ошибка может угрожать жизни, здоровью или безопасности.
Ничто в этих условиях не ограничивает права, которые закон даёт потребителям и от которых нельзя отказаться по соглашению.
13. Ограничение ответственности
Мы не отвечаем за косвенный ущерб, упущенную выгоду, потерю данных или деловой репутации. Наша общая ответственность по всем требованиям по этим условиям ограничена суммой, которую вы заплатили нам за сервис за 12 месяцев до возникновения требования, или 100 GEL, если вы пользовались сервисом бесплатно.
Эти ограничения не действуют там, где закон не допускает ограничения ответственности, в частности за ущерб, причинённый умышленно или по грубой неосторожности.
14. Ваша ответственность перед нами
Вы возмещаете нам убытки, штрафы и разумные расходы на юристов, вызванные требованиями третьих лиц или органов, которые возникли из-за нарушения вами этих условий или закона.
15. Приостановка и прекращение
Вы можете в любой момент отменить подписку и попросить закрыть рабочее пространство — как описано в политике «Оплата, возврат и отмена». Подписка действует до конца оплаченного месяца; плата за текущий месяц и плата за подключение не возвращаются.
Мы можем приостановить или закрыть ваше рабочее пространство, если вы серьёзно или неоднократно нарушаете эти условия, не платите или этого требует закон. Когда это возможно, мы сначала предупредим вас и дадим время исправить нарушение.
После закрытия рабочего пространства в течение 30 дней вы можете запросить выгрузку своих данных; после этого мы их удаляем, кроме того, что обязаны хранить по закону.
16. Изменение условий
Мы можем обновлять эти условия. О существенных изменениях мы сообщим по электронной почте или в личном кабинете не менее чем за 14 дней до их вступления в силу. Продолжая пользоваться сервисом после этого, вы принимаете новые условия; если вы не согласны, можете отказаться от сервиса до их вступления в силу.
17. Применимое право и споры
Эти условия регулируются законодательством Грузии.
Прежде чем обращаться в суд, напишите нам на envmotion@gmail.com, и мы постараемся урегулировать спор в течение 30 дней. Споры, которые не удалось решить таким образом, рассматриваются компетентными судами Грузии в Тбилиси. Это не лишает потребителя права обратиться в суд, выбор которого ему предоставляет закон.
18. Форс-мажор
Ни одна из сторон не отвечает за неисполнение обязательств (кроме оплаты) из-за событий вне её разумного контроля: стихийных бедствий, войны, действий органов власти, эпидемий, крупных сбоев электросетей и связи, отказов операторов связи. Срок исполнения продлевается на время действия такого события.
19. Общие положения
Вы не можете передать свои права и обязанности по этим условиям без нашего согласия; мы можем передать их вместе с сервисом. Если какое-либо положение признано недействительным, остальные сохраняют силу. То, что мы не воспользовались каким-либо положением, не означает отказа от него.
Условия опубликованы на грузинском, русском и английском языках. При расхождении версий преимущество имеет грузинская.
20. Контакты
- Индивидуальный предприниматель Александра Ильина, идентификационный код 345855906
- Эл. почта: envmotion@gmail.com